Teslimat ve İade Şartları
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: HİDROTEK HORTUM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Nilüfer Ticaret Merkezi, 56. Sk. No:42, Üçevler, 16120 Nilüfer/Bursa
Telefon: 444 50 06 · WhatsApp: 0554 664 30 43 · E-posta: info@hidrotekhortum.com.tr
2. Sipariş ve Ödeme
Siparişler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödenebilir. Havale/EFT ile verilen ve 3 iş günü içinde ödemesi hesabımıza geçmeyen siparişler iptal edilir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce, telefon veya e-posta ile bildirerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
3. Teslimat
Stokta bulunan ürünler sipariş onayından sonra genellikle 2–4 iş günü içinde teslim edilir. Teslim süresi, yasal 30 günlük süreyi aşmaz; aşarsa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ağır ve hacimli hortumlar ambar/nakliye firmasıyla gönderilebilir. Kargo ücreti, varsa, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Paketi teslim alırken hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
4. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici olarak alışveriş yaptıysanız, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
- Cayma bildiriminizi 14 gün içinde info@hidrotekhortum.com.tr adresine, 444 50 06 numaralı hatta veya yazılı olarak iletin.
- Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde faturasıyla birlikte bize gönderin. Anlaşmalı kargo firmamızı kullandığınızda iade kargo ücreti Hidrotek'e aittir.
- Bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutar, ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
Üründe olağan kullanım dışı kullanım sonucunda oluşan değer kaybından siz sorumlusunuz. Ürünü incelemek için yapılan olağan kullanım bu kapsamda değildir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak ölçüsüne göre kesilen hortumlar (metraj satışı), özel olarak baskılanan veya montajlanan hortum ve bağlantı ürünleri kişiye özel hazırlanan mallar olarak cayma hakkı kapsamında değildir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Bu ürünler için sipariş öncesinde ürün sayfasında "Kesilen hortumlar iade yapılamaz" uyarısı gösterilir. Top (rulo) halinde, kesilmeden gönderilen ürünler cayma hakkına tabidir.
6. Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün iade kargo bedeli Hidrotek'e aittir.
7. Kurumsal (B2B) Alışverişler
Ticari veya mesleki amaçla, şirket adına fatura edilerek yapılan alışverişler tüketici işlemi sayılmaz ve cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu siparişlerde iade, Hidrotek'in onayı ve iade faturası düzenlenmesiyle yapılır. Ayıplı mal hükümleri saklıdır.
8. Şikayet ve Uyuşmazlıklar
Şikayetlerinizi önce info@hidrotekhortum.com.tr adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine (2026 yılı için 186.000 TL'ye kadar), bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, ikametgâhınızın veya işlemi yaptığınız yerin hakem heyetine ya da mahkemesine yapılabilir.